Conditions Générales de Vente et de Prestations

Les Hauteurs du Bien-Être
Aurore Bassieux – Entrepreneur individuel
240 chemin du Lavoir du Haut – 26230 Roussas
SIREN : 923 160 527
SIRET : 923 160 527 00027
E-mail : massages.aurore@gmail.com
Téléphone : 06 11 40 18 31

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations définissent les conditions applicables aux prestations proposées par Les Hauteurs du Bien-Être, ainsi qu'à la réservation des rendez-vous et à l'achat et l'utilisation des cartes cadeaux.

Toute réservation ou commande implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes conditions.

2. Nature des prestations – Head Spa et bien-être

Les prestations proposées par Les Hauteurs du Bien-Être s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être, de relaxation, de confort et d'accompagnement sensoriel.

Les rituels Head Spa proposés reposent notamment sur le massage relaxant du cuir chevelu, l'utilisation de l'eau, la chaleur, les senteurs, les textures et différents gestes favorisant une expérience de détente.

Ils ne comprennent aucun acte technique de coiffure tel que la coupe, le brushing, la coloration, la décoloration, le lissage, la permanente ou toute autre transformation chimique ou structurelle du cheveu.

Aucun diagnostic médical, dermatologique ou capillaire à visée thérapeutique n'est réalisé.

Les produits cosmétiques éventuellement utilisés dans le cadre des prestations sont employés conformément à leur destination et aux conditions normales d'utilisation définies par leur fabricant.

Les prestations proposées n'ont aucune finalité médicale, paramédicale ou thérapeutique. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un traitement et ne peuvent en aucun cas se substituer à l'avis, au diagnostic ou au traitement d'un professionnel de santé.

3. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou de l'achat.

Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les Hauteurs du Bien-Être se réserve la possibilité de modifier ses tarifs. Toute prestation déjà réservée conserve toutefois le tarif convenu au moment de la réservation, sauf accord contraire avec la cliente.

4. Réservation des prestations

Les rendez-vous peuvent notamment être pris par l'intermédiaire de la plateforme de réservation en ligne mise à disposition par Les Hauteurs du Bien-Être ou directement auprès de l'établissement.

Les prestations réservées sont réglées sur place le jour du rendez-vous, sauf utilisation d'une carte cadeau ou disposition particulière précisée au moment de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont :

carte bancaire via SumUp, espèces et virement bancaire.

5. Annulation ou modification d'un rendez-vous

Toute demande d'annulation ou de modification d'un rendez-vous est idéalement effectuée au moins 72 heures avant l'heure prévue, afin de permettre la réorganisation du planning et, lorsque cela est possible, de proposer le créneau à une autre personne.

Aucuns frais ni pénalité ne sont appliqués en cas d'annulation tardive.

En cas d'empêchement, la cliente est simplement invitée à prévenir Les Hauteurs du Bien-Être dans les meilleurs délais.

6. Retard

En cas de retard, la cliente est invitée à prévenir Les Hauteurs du Bien-Être dès que possible.

Les Hauteurs du Bien-Être fera son possible pour maintenir la durée initialement prévue de la prestation. Toutefois, lorsque l'organisation des rendez-vous suivants ne le permet pas, les modalités du rendez-vous pourront être adaptées en concertation avec la cliente.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Les Hauteurs du Bien-Être sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat, sauf indication différente portée sur la carte.

Elles peuvent être utilisées pour la prestation initialement choisie ou être échangées contre une autre prestation proposée par Les Hauteurs du Bien-Être.

Si la nouvelle prestation choisie est d'un montant supérieur à la valeur disponible sur la carte cadeau, la différence est à la charge du bénéficiaire.

Si la prestation choisie est d'un montant inférieur, le solde restant peut être utilisé pour une autre prestation pendant la période de validité de la carte.

Une prolongation de la durée de validité peut être accordée sur demande. Cette prolongation n'est pas automatique et reste soumise à l'accord de Les Hauteurs du Bien-Être.

Après expiration du délai légal de rétractation lorsqu'il est applicable, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf accord exceptionnel de Les Hauteurs du Bien-Être ou disposition légale contraire.

8. Achat à distance et droit de rétractation

Lorsqu'un consommateur achète une carte cadeau à distance, notamment par l'intermédiaire du site internet, il bénéficie, lorsque la réglementation le prévoit, d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

La demande peut être adressée à :

massages.aurore@gmail.com

en indiquant clairement la volonté de se rétracter ainsi que les informations permettant d'identifier la commande.

Lorsque l'exécution d'une prestation a commencé avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du consommateur, les règles légales applicables à l'exécution anticipée d'un contrat de prestation de services s'appliquent.

9. Précautions et contre-indications

La cliente est invitée à signaler avant la prestation toute information susceptible d'avoir une incidence sur son confort ou sur la réalisation du soin, notamment une grossesse, une allergie, une intervention récente, une blessure ou toute situation nécessitant des précautions particulières.

En cas de doute concernant la compatibilité d'une prestation avec son état de santé, il appartient à la cliente de solliciter préalablement l'avis d'un professionnel de santé.

Les Hauteurs du Bien-Être se réserve la possibilité d'adapter, de reporter ou de ne pas réaliser une prestation lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation dans de bonnes conditions de confort et de sécurité ne sont pas réunies.

10. Comportement et respect des lieux

Les prestations sont proposées dans un environnement dédié au calme et à la relaxation.

Les Hauteurs du Bien-Être se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, irrespectueux, violent ou susceptible de compromettre la sécurité ou la tranquillité des personnes présentes.

11. Responsabilité

Les Hauteurs du Bien-Être s'engage à réaliser ses prestations avec soin, dans le respect de leur finalité de bien-être et de relaxation.

La cliente reste responsable des informations qu'elle communique concernant les précautions particulières susceptibles d'être nécessaires à la réalisation de la prestation.

12. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations, commandes ou prises de contact sont traitées conformément à la réglementation applicable.

Les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation de ces données sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter préalablement Les Hauteurs du Bien-Être afin de rechercher une solution amiable :

E-mail : massages.aurore@gmail.com
Téléphone : 06 11 40 18 31

À défaut de solution satisfaisante à la suite d'une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net

Déclarer un litige auprès de CM2C

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur et suppose une réclamation préalable auprès du professionnel.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.